企業中高層管理作為領導應指明組織的發展方向，樹立以顧客為中心的價值觀和企業文化，平衡相關方的利益;提高組織追求卓越、激發創新的能力、制定可持續發展的戰略和方法;鼓舞和激勵全體員工為實現組織的目標而學習;身體力行、率先垂范，在組織中構建領導力和權威，強化組織的倫理道德、價值觀念和期望。
　　一、在確定組織的價值觀時應當考慮諸如以下方面：
　　1.以顧客為導向追求卓越績效。
　　2.科學的發展觀。
　　3.組織和個人的學習。
　　4.尊重員工和合作伙伴。
　　5.關注未來。
　　6.管理創新。
　　7.基于事實的決策。
　　8.社會責任。
　　二、在確定組織的長短期發展方向時應當考慮諸如以下方面：
　　1.國家產業政策。
　　2.社會經濟發展水平。
　　3.產品在市場中的壽命周期。
　　4.市場需求。
　　5.組織的資源。
　　6.組織的績效。
　　三、在確定組織的績效目標時應當考慮諸如以下方面：
　　1.均衡全面的考慮顧客及其他相關方的利益。
　　2.先進性。
　　3.可測量性。
　　4.與組織的長短期發展方向相一致。
　　四、高層領導應當營造如下經營環境：
　　1.授權：授權是指自上而下的賦予員工做決策和采取行動的權限和責任。
　　2.主動參與：組織應當激勵員工主動積極地參與管理、參與改進。
　　3.創新：創新意味著為組織的產品、服務和過程帶來富有意義的變革，并為組織的受益者創造新的價值。
　　4.學習：組織應當創建學習型組織，營造全員學習的氛圍